Сокращение гарантийных претензий за счет контроля качества для производителей тяжелого оборудования

Тяжелое строительное оборудование относится к крупным машинам, предназначенным для интенсивных работ, используемым в строительной отрасли для различных целей. Эта мощная техника включает в себя экскаваторы для копания и рытья траншей, бульдозеры для перемещения грунта и песка, погрузчики для транспортировки материалов, экскаваторы-погрузчики (обратная лопата) как для копания, так и для обратной засыпки, краны для подъема и перемещения тяжелых материалов, самосвалы для перевозки и разгрузки материалов, автогрейдеры для выравнивания и профилирования поверхностей, катки для уплотнения грунта, укладчики (асфальтоукладчики) для устройства покрытий, буровые установки для создания скважин и бетоносмесители для смешивания и транспортировки бетона.

Согласно отчету о глобальном исследовании рынка тяжелого строительного оборудования, в 2023 году объем рынка тяжелого строительного оборудования оценивался в 195,04 миллиарда долларов США, и, по прогнозам, к 2031 году он достигнет 273,94 миллиарда долларов США при совокупном годовом темпе роста (CAGR) в 4,48% в прогнозируемый период 2024-2031 годов.

Факторы, способствующие расширению рынка тяжелого строительного оборудования

По мере роста населения и увеличения миграции людей в городские районы возрастает потребность в развитии инфраструктуры, включая дороги, мосты, здания и коммунальные службы. Многие правительства по всему миру инвестируют в инфраструктурные проекты для стимулирования экономического роста и улучшения государственных услуг. Эти инвестиции часто включают крупномасштабные строительные проекты, требующие тяжелой техники. Текущая потребность в ремонте или замене устаревшей инфраструктуры также поддерживает рост этого рынка.

Интеграция новых технологий в тяжелое строительное оборудование, таких как GPS, Интернет вещей и автоматизация, повысила эффективность и производительность, делая эти машины более привлекательными для строительных компаний. По данным Volvo, производители строительного оборудования начинают подражать технологическим фирмам Кремниевой долины, добиваясь прогресса в телематике, автономных машинах и электромобильности — и это лишь некоторые направления.

Кроме того, более строгие нормативные требования и растущее осознание необходимости сокращения выбросов углерода привели к готовности внедрять возобновляемые источники энергии и электрифицировать строительную технику, что создает новые возможности и перспективы в отрасли. Наконец, растущий спрос на ресурсы, такие как минералы, руды и редкие металлы, стимулирует потребность в тяжелом строительном оборудовании, используемом в горнодобывающих операциях.

Возможности, возникающие в связи с ростом рынка

Рост рынка тяжелого строительного оборудования открывает значительные возможности для крупных игроков, таких как Caterpillar, Liebherr AG, Terex Corporation, Volvo Group и Komatsu, по расширению своего бизнеса и укреплению рыночных позиций за счет выхода на развивающиеся рынки, где развитие инфраструктуры является приоритетом.

Они также могут извлечь выгоду из расширяющегося рынка путем инноваций и улучшения своих продуктов, внедряя передовые технологии, такие как автоматизация, телематика и электрификация. Однако одно можно сказать наверняка: качество их машин должно оставаться безупречным.

Дефекты качества обходятся дорого

Каждая машина тяжелого оборудования стоит дорого, и каждый час простоя на строительной площадке из-за проблем с качеством обходится еще дороже. Наличие дефектов качества в тяжелом оборудовании приводит к более высоким затратам на техническое обслуживание и ремонт для клиентов, что влечет за собой гарантийные претензии и необходимость для производителей предоставлять дополнительную поддержку, что также может стать очень затратным.

Гарантийные претензии "съедают" прибыль

Крупные производители тяжелого оборудования часто оценивают качество своей продукции по количеству получаемых гарантийных претензий. Когда ресурсы тратятся на управление гарантийными претензиями, они не могут быть использованы для другой деятельности, приносящей прибыль, такой как разработка новых продуктов или проникновение на новые рынки. Это представляет собой альтернативные издержки, которые могут повлиять на общую прибыльность компании. Более того, частые гарантийные претензии могут нанести ущерб репутации компании и привести к потере доверия и лояльности клиентов, что снижает ее продажи и долю рынка.

Быстрое и эффективное выявление первопричины...

Когда возникает техническая проблема, например вибрация, отдел гарантии качества вызывается, как пожарные, чтобы потушить пожар и выявить первопричину. Но эта задача не всегда проста, если не знаешь, что ищешь. Вдобавок к этой проблеме, машины тяжелого оборудования состоят из огромных деталей со сложными формами произвольной геометрии.

Использование ручных инструментов, таких как рулетка или штангенциркуль, для поиска источника вибрации может быстро стать сложной задачей — то же самое справедливо и для измерительной руки, которая может измерять точки лишь там и сям. Измерение размеров капота двигателя погрузочной машины по заданной сетке — измеряя по одной точке на каждом углу — может занять как минимум один рабочий день. И несмотря на всю эту работу, отдел контроля качества не имеет общей картины детали для проведения своего расследования.

Однако с помощью решения для 3D-сканирования специалисты по качеству могут захватить полные трехмерные размеры поверхностей, независимо от их размера и сложности. Затем они могут сравнить эти 3D-модели с CAD и быстро увидеть, где есть несоответствия. Они также могут проверить критические характеристики, такие как положение отверстий и соосность осей. Данные 3D-сканирования позволяют им быть гораздо лучше оснащенными для выявления первопричины и быстрого решения технической проблемы, описанной в гарантийных претензиях.

...для сокращения гарантийных претензий

Наличие качественных 3D-данных в больших объемах для воссоздания полных 3D-поверхностей позволяет отделу контроля качества эффективно устранять коренные причины дефектов продукции. Поскольку ресурсы ограничены, а в сутках только 24 часа, важно иметь возможность быстро получать доступ к этим точным 3D-данным, чтобы диагностировать и решать технические проблемы быстрее, чем они накапливаются.

По мере того как "пожары" тушатся, производители тяжелого оборудования смогут переключить свое внимание с реактивного обеспечения качества и устранения неполадок на проактивный контроль качества. Этот процесс инспекции направлен на обеспечение соответствия сварных деталей определенному набору критериев качества перед их сборкой и отправкой готовых машин клиентам.

Инвестиции в контроль качества неизбежно приводят к появлению более качественных продуктов, которые с меньшей вероятностью будут работать со сбоями или ломаться. Это позволяет производителям тяжелого оборудования снизить затраты, связанные с гарантийными претензиями, ремонтом или заменой продукции, а также обработкой жалоб клиентов. Более качественная продукция также с большей вероятностью будет соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их.

Мы все знаем, что удовлетворенные клиенты с большей вероятностью станут повторными покупателями и порекомендуют компанию другим, тем самым увеличивая доход от продаж. Репутация качества также может укрепить имидж бренда компании, делая ее более привлекательной для клиентов и потенциально приводя к увеличению доли рынка. Имя бренда, синонимичное качеству, также позволяет компаниям поддерживать более высокие цены и получать выгоду от более высокой маржи. Клиенты, как правило, готовы платить больше за надежные и долговечные машины, которые хорошо работают. Короче говоря, повышение качества напрямую влияет на размер прибыли.

Уверенность в 3D-данных

Тем не менее, специалисты по качеству должны верить в надежность измерительных данных, а не постоянно оспаривать и дискредитировать их точность.